Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Zapatos Crucero queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón tu pedido presenta un inconveniente, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
- Alcance
La presente política aplica únicamente para las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial, tienda en línea y canales oficiales de venta digital de Zapatos Crucero.
- Casos en los que aplica una devolución o cambio
Podrás solicitar un cambio o devolución cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- Recibiste un modelo, talla o color diferente al solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto no corresponde con las especificaciones ofrecidas al momento de la compra.
- Plazo para reportar una incidencia
Si tu pedido presenta alguna de las situaciones anteriores, deberás reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del paquete.
La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica o en video del paquete y del producto recibido.
- Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su caja y empaque originales.
- Mantener todas sus etiquetas y accesorios.
- Presentarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
- Contar con la copia de la factura que fue enviada en el pedido.
Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo de Atención al Cliente.
- Cambios por talla
Si el calzado no corresponde a la talla esperada, podrás solicitar un cambio siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- No presente desgaste, suciedad o daños.
- Se conserve el empaque original.
Los gastos de envío derivados de un cambio por talla podrán aplicar conforme a las condiciones vigentes al momento de la solicitud.
- Productos que no son elegibles para devolución
No será posible realizar cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso.
- El daño haya sido ocasionado por un uso inadecuado.
- El producto haya sido modificado o alterado.
- La solicitud se presente fuera del plazo establecido (una semana a partir de que el cliente recibe el zapato).
- Se trate de productos que forman parte de promociones.
- El producto fue obtenido con algún distribuidor o persona ajena a Zapatos Crucero.
- Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Envía tu solicitud a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo.
- Número de pedido (número de factura).
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video donde se aprecie claramente la incidencia.
- Comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
En caso de requerir información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
- Opciones de solución
Una vez aprobada la solicitud, Zapatos Crucero podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
Cambio del producto
Cuando exista disponibilidad en inventario, enviaremos un producto igual en modelo, talla y color.
Reembolso
Cuando no sea posible realizar el cambio, el cliente podrá solicitar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita. Se considera un plazo de 48 a 72 horas hábiles para la devolución total del dinero.
- Envío del producto
Cuando la devolución haya sido autorizada, Zapatos Crucero proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
En los casos donde la devolución sea consecuencia de un error de Zapatos Crucero o de un defecto de fabricación, los gastos de envío serán cubiertos por la empresa.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla), los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
- Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibiste un producto distinto al solicitado o tu pedido llegó incompleto, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Adjunta:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del contenido recibido.
- Descripción de la incidencia.
Nuestro equipo dará seguimiento para resolver el caso en el menor tiempo posible.
- Garantía por defectos de fabricación
Todos los productos de Zapatos Crucero cuentan con una garantía de tres meses por defectos de fabricación, los cuales serán dictaminados por el área de calidad.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Desgaste natural por el uso.
- Uso inadecuado del producto.
- Exposición a sustancias químicas no recomendadas.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Accidentes o maltrato.
- Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o garantía puedes comunicarte a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@zapatoscrucero.com
WhatsApp: 722 160 4313
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
Nuestro equipo estará disponible para brindarte atención y dar seguimiento a tu solicitud.